Recientemente hubo una serie de cargos aparentemente irregulares en el servicio de agua potable ofrecida por el Instituto Costranal de Aqueductos y alcantarillado (AYA).
La causa aún no se ha confirmado, pero ahora se sospecha que podría ser una nueva metodología que ha emitido la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (AREESEP) y que ahora es quien usa AYA para aplicar los cargos.
AYA informó que inicialmente 38,000 clientes podrían verse afectados. Sin embargo, el regulador general, Eric Bogantes, le dijo a este medio que el efecto podría transferirse a los medidores que ofrecen mucho más de una casa. Es decir, la influencia de las cargas irregulares puede ser mayor.
Nota más: sonido | AYA -Customer lo encuentra nuevamente ¢ 200,000 después de alcanzar un primer acuerdo de pago por ¢ 500,000
¿Qué hacer en estos casos?
Si usted es una de las personas involucradas, lo primero que debe hacer es acercarse a la institución y presentar una queja.
Bogantes explicó que todas las facturas tienen una fecha de vencimiento y si la persona no pagó o presentó la queja antes de esa fecha, la institución puede aplicar el pago.
Pero si el cliente ya ha colocado la queja, el corte se detiene hasta que se resuelve.
Tampoco es necesario firmar acuerdos de pago, dijo Bogantes. Si la persona no está de acuerdo con la cantidad, tiene derecho a realizar la investigación institucional correcta para determinar la causa y ajustar la cantidad, si es necesario.
«Mientras haya una pendiente del sistema, el corto orden no debe generarse», dijo Bogantes en una entrevista con este medio.
Si el cliente no está satisfecho con la forma en que se resuelve la queja, debe ir al controlador de los servicios de AYA. Como última ruta, los clientes pueden presentar la queja contra Aresep, pero a los pasos anteriores.
El portavoz de servicio al cliente de la AYA, Pablo González, explicó que es necesario hacer el reclamo:
- Nombre completo
- Número de identificación del servicio (NIS)
- Detalle del reclamo
- Medio de contacto (como E -Mail)
González también señaló que cuando la queja «se afirma a su estado y no permite la orden de suspensión técnicamente».
Hasta el final de la semana anterior, el AREESP contó 94 quejas por los cargos irregulares que se investigaron.
La junta directiva de Aresep también aprecia las acciones que tomarán en el medio de este escenario. Una de las posibilidades consideradas es detener la nueva metodología de colección que AYA usa cuando se trata de facturar.
