La ola de quejas el martes se realizó en las redes sociales el martes, después de que varios clientes del National Bank (BN) informaron que no pueden visualizar sus sobres digitales después de actualizar la aplicación móvil.
Los «sobres» son una herramienta popular entre los beneficiarios móviles y la banca por Internet, ya que les permite compartir su dinero en diferentes categorías para almacenar, planificar costos mensuales o asignar fondos para ciertos objetivos. Sin embargo, después de notificar la actualización que el banco envió el martes 29 de abril, muchos notaron que estos sobres desaparecieron de la interfaz de aplicaciones.
«Los sobres con esta actualización que sucedió no aparece», el usuario publicado en X. Otros clientes se unieron a mensajes de frustración similares, preguntando cuándo se resolverán los inconvenientes.
Dada la creciente incomodidad, el Banco Nacional emitió una respuesta oficial. Según Miguel Lizan, director de tecnología e innovación de BN, la actualización fue parte del proceso para mejorar la funcionalidad sistémica, pero generó «incidentes de visualización» en las sobres de algunos clientes.
«El dinero sigue siendo seguro en las cuentas. Es solo una cuestión de visualización como resultado de esta actualización para mejorar», dijo Lisano. Agregó que el equipo técnico ya está trabajando para corregir el problema lo antes posible y que el resto del servicio en la aplicación y en el banco de red operan normalmente.
El banco se disculpó por las molestias que esta situación puede causar, repitiendo que los fondos no desaparecieron y que todo se debe a un ajuste técnico temporal.
Actualizar: A las 20:20, la visualización del sobre generalmente se renovan. Todos todavía trabajan normalmente.